Refund policy
Mawa Studio se reserva el derecho de rechazar devoluciones notificadas o enviadas fuera del plazo estipulado, o productos que no se encuentren en las condiciones en que fueron recibidos.
Garantía y Devoluciones
Si el producto recibido presenta defectos, deberá notificarse al departamento de atención al cliente (mawastudioes@gmail.com) en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido. Se evaluará el caso y, si se aprueba, se procederá con el proceso de devolución.
Nuestros productos son diseñados y fabricados con el mayor esmero. Sin embargo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por fallos o daños ocasionados por un uso incorrecto, falta de mantenimiento o cuidado contrario a las instrucciones de uso proporcionadas. El cliente deberá consultar las instrucciones y recomendaciones incluidas en el manual de usuario del producto.
Al realizar un pedido, el cliente debe firmar recepción presentada por el repartidos de la entrega. Con su firma, el cliente confirma haber recibido la cantidad de artículos indicados en dicho documento.
Para realizar una devolución, será imprescindible presentar la factura de compra, la hoja de recepción y los productos en perfecto estado, junto con su embalaje original. En caso contrario, los bienes devueltos podrán sufrir una depreciación correspondiente.
Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo expirará 14 días después de la fecha en que el cliente o un tercero, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos por escrito a través de nuestro correo (mawastudioes@gmail.com), proporcionando su nombre, dirección, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y su decisión de desistir del contrato, mediante una declaración inequívoca, así como la hoja de recepción entregada al recibir el pedido.
El plazo de desistimiento se considerará cumplido si la comunicación de la decisión se envía antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días desde que se nos informe de la decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a menos que se indique lo contrario; en ningún caso el cliente incurre en gastos adicionales por el reembolso.
El reembolso podrá ser retenido hasta recibir los artículos.
El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Además, será necesario devolver los productos en perfecto estado y con su embalaje original. En caso contrario, los artículos entregados sufrirán una depreciación.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos si se manipulan de manera distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.